Rufus, l’assistente IA di Amazon, è finalmente arrivato in versione beta e pronto a rendere il nostro shopping online più intelligente e personalizzato che mai. Questo nuovo assistente virtuale, integrato direttamente nell’app di Amazon, si propone come un vero e proprio personal shopper digitale che aiuta a fare acquisti più mirati, rispondendo alle nostre domande, suggerendo prodotti e riassumendo recensioni. Insomma, Rufus è l’intelligenza artificiale che Amazon spera possa rivoluzionare la nostra esperienza di acquisto, portandoci un passo più vicino a quella sensazione di essere assistiti da un esperto commesso, ma senza dover fare il minimo sforzo. Ecco tutto quello che c’è da sapere su come funziona e come provarlo.
Innanzitutto, Rufus è un’assistente vocale completamente integrato nell’app Amazon, e al momento della scrittura, la sua funzionalità è disponibile solo su iOS. Nonostante questo, Amazon non ha escluso che il servizio venga reso disponibile anche su Android in futuro, quindi chi usa un dispositivo Android non deve disperarsi. L’icona di Rufus è facilmente riconoscibile nella parte inferiore della schermata dell’app di Amazon, raffigurata con due fumetti colorati e la classica stellina che ormai è simbolo di intelligenza artificiale. Una volta che l’icona appare, basta cliccarci sopra per iniziare una conversazione con l’assistente.
Rufus si presenta come un assistente pronto a rispondere a qualsiasi domanda, non solo su prodotti specifici, ma anche su argomenti più generali. Non stiamo parlando di un semplice bot che risponde solo a richieste di acquisto, ma di un’interfaccia capace di gestire una varietà di domande che spaziano dal suggerimento di articoli alla ricerca di prodotti, passando per il confronto tra diverse opzioni. Per esempio, se stai cercando una lavapavimenti, Rufus non solo ti indirizzerà al prodotto, ma ti porrà anche domande pertinenti, come “Quanto dura la batteria in modalità massima?” e ti offrirà un riassunto delle recensioni, evidenziando le caratteristiche apprezzate dai clienti.
Se sei indeciso su un acquisto, puoi chiedere a Rufus di confrontare diversi prodotti. In questo caso, l’assistente ti fornirà una panoramica iniziale che ti aiuterà a fare una scelta più informata. Tuttavia, non aspettarti che tutto sia perfetto fin da subito. Rufus è ancora in fase di beta e, come ci si potrebbe aspettare da una tecnologia che è ancora in evoluzione, ha qualche piccolo difetto. Un altro punto interessante è come Rufus affronta richieste non strettamente legate agli acquisti. Se gli chiedi di fornirti i risultati di una partita di calcio, ad esempio, o di raccontarti le ultime novità in ambito sportivo, Rufus risponderà sulla base delle informazioni di cui dispone fino al momento in cui è stato addestrato, cercando di indirizzarti comunque verso prodotti correlati, come maglie da calcio o palloni. Insomma, anche quando la domanda esula dall’ambito e-commerce, l’assistente cercherà comunque di spingere l’utente verso possibili acquisti.
La vera forza di Rufus, tuttavia, risiede nella sua capacità di riassumere le recensioni degli utenti. Questo è un aspetto che, personalmente, ho trovato estremamente utile. Quando sono indeciso su un prodotto, spesso perdo tempo a leggere le recensioni e cercare di fare un’analisi del feedback degli utenti. Con Rufus, basta fare clic sul prodotto che ti interessa e chiedere un riassunto delle recensioni. In questo modo, ottieni subito un’idea delle opinioni degli altri acquirenti, senza dover leggere tutte le recensioni singolarmente. Anche se, come detto, la gestione delle recensioni potrebbe essere migliorata: Rufus tende a concentrarsi solo sugli aspetti positivi e potrebbe non estrapolare immediatamente le recensioni più critiche. Tuttavia, basta insistere un po’ per ottenere anche quelle.
Infine, c’è da sottolineare che, come ogni tecnologia in fase di sviluppo, Rufus ha ancora dei margini di miglioramento. In alcune situazioni, per esempio, non è possibile avviare una nuova conversazione su un argomento completamente diverso senza che l’assistente sembri confuso dalle interazioni precedenti. Se chiedi a Rufus un consiglio per delle scarpe da corsa dopo aver parlato di un party per bambini, potresti ritrovarti con un suggerimento di scarpe da bambino invece che da adulto. Anche in questo caso, la chiarezza nella domanda è fondamentale per evitare fraintendimenti.
Nel complesso, Rufus è un buon punto di partenza per chi cerca un aiuto intelligente durante le proprie sessioni di shopping online, soprattutto per chi è indeciso o non ha molta esperienza in un determinato settore. Amazon è chiara sul fatto che Rufus è ancora in fase di perfezionamento, quindi non ci resta che aspettare i miglioramenti futuri. E se vuoi provarlo, non ti resta che aggiornare l’app Amazon sul tuo dispositivo iOS e cliccare sull’icona di Rufus per iniziare la tua esperienza con questo assistente virtuale.
